→ Tumblr Screws Hipster Underclass to Appease Hipster Overlords at Pitchfork - Pitchfork - Gawker
Как Тамблер попытался передать занятый домен Питчфорку, и что из этого вышло. Кейс по работе с живыми людьми, о честности и о неторопливости в отъеме чужого (и это, видимо, будет происходить ещё не раз — например, когда в Фейсбуке начнут биться и судиться за имена, как сейчас люди и бренды бьются за домены).
Sometimes community management can feel like the wild west, and at this stage I think it requires a lot of intuition. But like any other job, I think eventually it crystallizes into a bunch of set pieces, and so long as you are empathetic you can pull them off without sounding disingenuous. In this case, the appropriate set piece would have been acknowledging the situation and either setting up the expectation for an update when the facts are straight.